Inzicht in het WHY achter de Customer Experience 21 juni 2019 In mijn vorige blog liet ik zien hoe je met topic identificatie en sentimentanalyse de klantbeleving kan verbeteren. In deze blog richt ik mij op een andere Natural Language Processing (NLP) taak, namelijk categoriseren. Om te laten zien hoe categoriseren gebruikt kan worden om […]

ExoCortex voert internetconsultatie Schiphol uit 05 januari 2019 In samenwerking met Partners en Pröpper heeft Exocortex in opdracht van Omgevingsraad Schiphol een internetconsultatie uitgevoerd. De internetconsultatie Schiphol is onderdeel van een brede reeks aan activiteiten die de Omgevingsraad Schiphol heeft georganiseerd om de opvattingen van mensen te betrekken bij de totstandkoming van de adviezen over de […]

Dark data, de missing link in Customer Experience. 01 november 2018 Volgens IBM bestaat ongeveer 90 procent van alle aanwezige data bij organisaties uit Dark Data. Deze dark data bevat een schat aan informatie die gebruikt kan worden om de customer experience te verbeteren. Door de grote vooruitgang die tekstanalyse-software de laatste jaren heeft geboekt, […]

Wordt Trump-campagne het Waterloo van Facebook? 23 juni 2018 Als een groot fan van de tv-serie ‘Homeland‘ heb ik de berichtgeving over de vermeende Amerikaanse verkiezingsfraude op de voet gevolgd. Alle ingrediënten die ook maken dat ik zo graag naar ‘Homeland’ kijk, zijn daarin aanwezig: een controversiële president die onverwachts de verkiezingen wint, geruchten van verkiezingsfraude en […]

Artificial intelligence en de (marketing)kansen van tekstanalyse 3 september 2018 “Soon we won’t program computers. We’ll train them like dogs”. Dat is de headline van een artikel in Wired eerder dit jaar. In dat artikel geeft de auteur, Jason Tanz, treffend weer dat we bij een nieuwe technologische revolutie zijn aanbeland. Artificial intelligence (AI) is een van […]