Categoriseren brengt structuur aan in teksten en geeft inzicht in de onderwerpen
Sorteer grote hoeveelheden tekst zonder deze zelf te lezen
Bij het categoriseren verdeel je automatisch teksten over categorieën. In het kunstmatige tekst-intelligentie platform stel je de categorieën in die voor jou van toepassing zijn. Categoriseren brengt structuur aan in teksten en geeft inzicht in de onderwerpen zonder dat je deze zelf hoeft te lezen.
Je kunt klantenfeedback bijvoorbeeld automatisch rubriceren naar thema’s, touchpoints, bedrijfsprocessen, producteigenschappen, etc.
Bijvoorbeeld door alle tweets van een politicus te categoriseren naar politieke thema’s of het categoriseren van duizenden klantbeoordelingen over een hotel om te zien welke aspecten van de dienstverlening verbeterd kunnen worden.
Categoriseren van feedback naar touchpoints
Veel organisaties vragen hun klanten middels een korte vragenlijst feedback te geven op een product of dienstverlening. Met behulp van categoriseren deel je klantenfeedback aan de hand van tekst automatisch in naar touchpoints.
Bijvoorbeeld naar: oriënteren, productaanbod, informatievoorziening, bestellen, afrekenen, levering en retourneren.
Door op de gewenste touchpoint te klikken sorteer je direct alle relevante teksten.
Je hoeft niet meer door een enorme hoeveelheid tekst te worstelen om te vinden wat je zoekt.
Twee manieren van categoriseren
Het KTI platform voorziet in twee manieren om teksten te categoriseren:
- zoektermen
- machine learning
Beide systemen leveren nauwkeurige en betrouwbare resultaten en zijn volledig op maat in te richten. Gebruikers kunnen hun eigen zoektermen of hun eigen trainingdata gebruiken om teksten in ieder gewenste categorieindeling te rubriceren.
Inzicht en per categorie
Om actionable insights te genereren geeft het KTI-platform voor iedere categorie onderstaande informatie:
- Aantal teksten per categorie. Het aantal teksten is een indicatie van het belang
- Het sentiment per categorie
- De belangrijkste onderwerpen per categorie
- Het sentiment van de belangrijkste onderwerpen
- De succesfactoren en verbeterpunten per categorie
Maak dan nu een afspraak voor een live-demo.
